Skygraze AB · Version 1.0, 9 november 2026 · Gäller från 2027-01-01
Fem saker att veta
Halsband och tillbehör har 5 års garanti.
Garantin börjar när du aktiverar halsbandet, och senast 9 månader efter leverans.
Ett batteri som rymmer mindre än 60 % av sin ursprungliga kapacitet under garantitiden räknas som felaktigt.
Vi betalar frakten åt båda hållen för godkända garantiärenden.
Vi siktar på att skicka ett ersättningshalsband inom 5 arbetsdagar efter att vi har godkänt ditt garantiärende.
I denna policy gäller följande definitioner:
1.1 Skygraze avser Skygraze AB. Orden vi, oss, vår, vårt och våra syftar på Skygraze AB.
1.2 Kund avser den person eller det företag som har köpt produkten. Orden du, dig, din, ditt, dina, ni, er, ert och era syftar på kunden.
1.3 Produkt avser ett fysiskt Skygraze-halsband, en tillhörande komponent eller ett tillbehör. Exempel är box, band, kedja, säkerhetslänk och tyngd.
2.1 Policyn gäller Skygraze-produkter som kunder har köpt från Skygraze AB eller en auktoriserad Skygraze-återförsäljare.
2.2 Policyn är en del av kundens avtal med Skygraze AB, tillsammans med försäljnings- och abonnemangsvillkoren.
2.3 Policyn finns på svenska och engelska. Om versionerna skiljer sig åt gäller den svenska.
3.1 Skygraze garanterar att våra produkter är fria från fel i material, tillverkning och konstruktion vid normal användning (se avsnitt 3) under garantitiden.
3.2 Garantitiderna är:
Produkt
Garantitid
Nöt- och fårhalsband, inklusive elektronik och batteri
5 år
Laddare
3.3 Garantitiden börjar den dag du aktiverar halsbandet i Skygraze app. Om du inte har aktiverat halsbandet inom 6 månader efter leverans börjar garantitiden 9 månader efter leveransdatum. För produkter som inte aktiveras, till exempel laddare, börjar den på leveransdagen.
3.4 Ett batteri räknas som felaktigt om det under garantitiden rymmer mindre än 60 % av sin ursprungliga kapacitet när det laddas och används enligt bruksanvisningen. Vi mäter kapaciteten med hjälp av halsbandets egna diagnosdata.
4.1 Normal användning innebär att produkterna används på nötkreatur eller får, utomhus på bete, enligt bruksanvisningen och appen. Det omfattar påfrestningar från:
regn, snö, sol, lera och växtlighet;
skav och stötar mot träd och den omgivande miljön i beteshagen som är normala när djur betar;
tillfällig kontakt med vatten inom halsbandets täthetsklass, IP66/IP67;
Driftstemperatur mellan -20°C och +55°C. (Laddningstemperatur 0°C och +30°C.)
4.2 Normal användning omfattar inte användning på andra djurslag än de djurslag halsbanden är avsedda för, längre perioder på stall, nedsänkning i vatten utöver täthetsklasser, förvaring eller laddning i strid med Skygraze instruktioner, eller ständig kontakt med foderhäckar eller liknande hård utrustning.
Garantin omfattar inte:
normalt slitage, som repor, slitna detaljer och blekta färger, eller batteriets åldrande så länge kapaciteten är minst 60 %;
skador genom olyckor, felaktig användning eller vanvård, inklusive skador orsakade av andra djur eller maskiner;
skador genom brand, blixtnedslag, översvämning eller andra yttre händelser;
produkter som har öppnats, reparerats eller ändrats av någon annan än Skygraze eller någon Skygraze har godkänt;
användning i strid med bruksanvisningen eller utanför normal användning;
produkter som har kommit bort eller blivit stulna;
produkter som inte har betalats i sin helhet;
kosmetiska skador som inte påverkar hur produkten fungerar.
6.1 Kontakta support på support@skygraze.com, +46 10 300 56 50 eller i appen inom 30 dagar från att du upptäckte felet.
6.2 Ange ditt order- eller fakturanummer, halsbandets serienummer, vad som hände och när, och skicka gärna bilder om du har.
6.3 Vi kan ofta läsa halsbandets feldata på distans, så du behöver sällan skicka loggar själv. Vi kan ställa några frågor eller be dig skicka produkten till oss för kontroll.
6.4 Vår målsättning är att svara med vår bedömning inom [5] arbetsdagar från att du skapat ärendet eller i de fall vi behöver återfå halsbandet för att göra en bedömning, från att halsbandet ankommit till Skygraze.
7.1 Om felet omfattas av garantin reparerar eller byter vi produkten. En ersättningsprodukt kan vara ny eller renoverad, och kan vara av samma modell, en nyare modell eller en annan modell med minst samma funktioner.
7.2 Om vi inte kan reparera eller byta produkten betalar vi tillbaka det pris du betalade för den.
7.3 Vi siktar på att skicka ett ersättningshalsband inom 5 arbetsdagar efter att vi har godkänt ditt ärende.
7.4 En ersättningsprodukt behåller den återstående garantitiden för den ursprungliga produkten.
7.5 Utbytta produkter och delar blir Skygraze egendom.
8.1 Om Skygraze ber dig skicka en produkt till oss skickar vi en förbetald fraktsedel. För godkända ärenden betalar vi frakten åt båda hållen.
8.2 Packa produkten noga och följ våra packinstruktioner.
8.3 Om vår kontroll visar att felet inte omfattas av garantin kontaktar vi dig innan vi gör något annat. Du kan då välja en betald reparation eller få produkten tillbaka. I så fall kan vi ta betalt för frakten.
Garantin följer med halsbandet till en ny ägare och löper från det ursprungliga startdatumet. Den nya ägaren uppger halsbandets serienummer, så kontrollerar vi den återstående garantin.
Vi kan pausa hanteringen av ett garantiärende om du har förfallna fakturor som inte är omtvistade. Garantitiden förlängs inte på grund av en sådan paus.
11.1 Policyn anger allt vi ansvarar för när en produkt är felaktig. Den ersätter köplagens regler om fel i varan.
11.2 Vi ansvarar inte för indirekta förluster, inklusive förluster som orsakas av att djur lämnar den virtuella gränsen. Ansvarsbegränsningen i avsnitt 17 i försäljnings- och abonnemangsvillkoren gäller även för denna policy.
Skygraze AB, Harg Norrbacken 19, 76021 Vätö. Support: support@skygraze.com, +46 10 300 56 50
We use cookies to provide you a better user experience on this website. Cookie Policy